출발 전 변경·취소

관리사가 출발하기 전에는 시간·장소·코스를 바꾸거나 예약을 취소할 수 있습니다. 변경된 일정에 배정이 가능한지는 담당자가 다시 확인합니다.

서비스를 시작하기 전에 일정을 바꾸거나 취소하는 경우와, 결제 후 일부 이용한 뒤 중단하는 경우는 아래와 같이 구분합니다.

출발 후 취소와 연락 두절

이미 출발한 뒤라도 이용이 어려워지면 바로 연락해 주세요. 출발 후 취소는 원칙적으로 불이익 없이 처리합니다. 다만 연락 없이 예약 장소에 나타나지 않거나 출발 후 취소를 반복하면 다음 예약이 제한될 수 있습니다.

방문 전 취소와 결제 오류

방문 전에 예약금을 받지 않으므로, 결제 전 취소라면 돌려받을 금액이 없습니다. 현장에서 중복 결제가 발생했거나 결제했는데 서비스를 전혀 제공받지 못한 경우에는 내역을 확인한 뒤 환불을 처리합니다.

관리 도중 중단된 경우

관리가 시작된 뒤 고객이 단순 변심으로 중단을 요청하거나, 고객의 폭언·위협·성희롱·금지된 요구로 관리를 중단한 경우에는 원칙적으로 환불하지 않습니다. 다만 관계 법령에 따라 환불이나 정산이 필요한 경우에는 해당 기준을 따릅니다.

관리사 또는 구구 측 사정으로 약속한 관리를 끝내지 못한 경우에는 환불 대상입니다. 예약 시간과 실제 진행 시간, 결제 금액을 확인한 뒤 미제공 부분의 환불 금액과 방법을 안내합니다. 중복 결제나 서비스가 전혀 제공되지 않은 경우에도 고객센터에서 접수합니다.

변경·환불 접수

전화 050-6722-1235 또는 구구 카카오톡으로 접수할 수 있습니다. 카드 결제라면 결제 시각이나 영수증의 승인번호를 알려주시면 거래를 찾는 데 도움이 됩니다. 카드번호 전체나 비밀번호는 보내지 마세요.